Q&A

Q1:クレジットカードは使えますか

●はい、お使いいただけます。各種カード、楽天ペイアプリ決済、各種電子マネー

大手旅行予約サイト経由は全てオンラインカード決済可能です。

ベストレート保証により、グアムドッグ・スナーグル箱根仙石原公式オンラン予約システムからのご予約または

グアムドッグホテルズ総合案内 0460-83-8178 お電話ご予約が断然お得な価格設定となっております。

 

Q2:キャンセル場合、キャンセル料金は発生しますか

●キャンセルポリシーに準じます。

理由はいかなる場合でもご請求させていただきます。

 

Q3:乳児、幼児、小学生は宿泊できますか?

●沢山わんこゲストがご宿泊されています。

安全最優先のため小学生4年生からのご利用とさせていただいております。

 

Q4:自動販売機はありますか

●2階ラウンジに設置いたしております。

 

Q5:レストランへの飲食物の持ち込みは可能ですか

●ご遠慮いただいております。(館内設置の自動販売機、ラウンジドリンクバーの飲料含む)

 

Q6:わんちゃん同伴ではないのですが、宿泊可能でしょうか

●わんちゃん大好きな方、大歓迎です。

 

Q7:多頭割引はありますか

●割引制度はございません。

 

Q8:お布団は敷いてもらえますか

●わんちゃんとオーナー様のプライベートを尊重いたします。

わんちゃんの様子をみてお布団を敷くタイミング等

オーナー様にしかわからない場合がございますので

グアムドッグキャストの客室への入室はいたしません。

 

Q9:連泊はできますか

●当館は1泊限定です。連泊ご希望のお客様は系列「箱根強羅グアムドッグ」をご利用いただき、ドッグラン等ご利用いただけますので

快適なご旅行のご提案が可能です。

 

Q10:連泊の場合、リネン、部屋のクリーニングはどうなりますか

●事前にお時間を伺い、実施いたしております。

 

Q11:宿泊以外でドッグランや温泉の利用は可能ですか

●完全予約制フレンチトースト専門店「イパオドギカフェ箱根」がございます。

日帰り温泉のご提供はいたしておりません。

 

Q12:チェックインの15:00より早く入館できますか

●大変申し訳けございません。館内メンテナンスが完全に終了してからのご入館となります。

 

Q13:ルームサービスはありますか

●実施しておりません。

 

Q14:予約後にわんちゃん情報の連絡しないでほしい

●わんちゃんの状況を事前に把握しご宿泊当日、快適にお過ごしいただくために実施しております。

事前にこちらからお電話にてご連絡をさせていただきます。

 

Q15:客室での喫煙はできますか

●館内、敷地内完全禁煙でございます。喫煙場所もございません。客室での喫煙も固くお断りいたします。

チェックアウト後、客室で喫煙された形跡(タバコ臭、焼き焦げ等)があった場合、

清掃消臭代及び休業補償(その日に客室を利用できない旨)をご請求させていただきます。

ご理解とご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。

 

Q16:屋外、駐車場での喫煙はできますか

●館内、駐車場、敷地内は完全禁煙でございます。

 

Q17:飲食の持ち込みはできますか

●飲料、飲食物の御持ち込みをご遠慮いただいております。

食中毒が発生した場合、責任の所在が不明確になりますので

特に生ものの持ち込みはいかなる場合でも固くお断りいたします。

飲食お持ち込の場合、必ず事前にグアムドッグキャストへお知らせください。

お知らせいただけな場合、一切の責任は負いかねます。

ご理解とご協力の程、宜しくお願いもうしあげます。

わんちゃんのトレーツ、フード、おやつ等は

備え付けの電子レンジ、冷蔵庫をご自由におつかいください。

※レストランへのワインボトルのお持ち込みもご遠慮ください。

 

Q18:大型犬の受け入れは可能ですか?

●当館は10キロ以下のちいさなわんちゃん専用の宿でございます。

系列「箱根強羅グアムドッグ」では大型犬も満足いただけるドッグラン等ご利用いただけますので快適なご旅行のご提案が可能です。

 

Q19:お食事(オーナー様)の特別対応は可能ですか?

●アレルギー、嗜好等の特別お献立の対応は別途3000円となっております。

ご希望に添えない場合もございます。ご了承くださいませ。

 

Q20:ほかのわんちゃんが吠えてうるさいのですが

●当館では基本的なマナーを実施し快適なペット共生のもと運営いたします。

しかしながら、わんちゃんの個性、性格を最大限尊重し、楽しく自由な宿を運営いたします。

「うちのワンコは世界一」を尊重いたします。

 

Q21:箱根湯本駅等の送り迎えはありますか?

●送迎のお手配は行っておりません。

 

Q22:グーグルマップ、カーナビで表示されないのですが?

●開業してまもない為、地図データ更新にタイムラグがございます。

スマートフォンアプリのナビデータは常に新しい情報が更新されて

おりますので、「神奈川県→箱根町→仙石原1001-41」周辺で当館へ到着いたします。

尚、電話番号検索では未対応でございます。(2019/9/19現在)

事前に「交通案内」のご確認をお願い申し上げます。

画像にて道順をご案内いたしております。 

 

Q23:マーキング行為があるのですが

●グアムドッグマナーアップ マーキング行為について
マナーベルトの着用をお願いしております。

グアムドッグではスマートなペット共生、マナーアップで
快適な楽しい愛犬旅行をお届け出来ればと考えます。
マナーベルト着用でオーナー様、わんちゃんのストレス軽減になります。 

 

Q24:真夏の気温は何度ぐらいですか

●標高690mに位置しておりますので、お昼炎天下でも、26度を超えることはございません。

わんちゃんには最高の環境下でお楽しみいただけます。


箱根登山バスのキャリーサービスご利用いただけます。】

駅から宿へ、宿から駅へ あなたのお荷物、お運びします。
箱根キャリーサービスは、手荷物を駅に預けて、手ぶらで気軽に旅を満喫したい方におすすめのサービスです。箱根湯本駅構内の箱根キャリーサービスカウンターで手荷物を預れば、宿泊する宿にお届けします。チェックアウト時は、宿から箱根湯本駅まで手荷物をお届けします。帰りの電車の時間まで、手ぶらで観光を楽しめます。

キャリーサービス詳細はこちら


公式オンライン予約システムでは現地決済のほか事前ペイパル決済が便利です。ペイパルアカウントにクレジットカード、デビットカードを登録するか、銀行の口座振替設定を行うだけで、IDとパスワードのみでの取引が可能に。お支払い情報を当館に伝えることなく安全にご利用いただけます。新規登録も無料。クレジットカード・デビットカードはご予約画面から、銀行口座はペイパルのホームページから設定できます。


【グアムドッグホテルズグループ】グアムドッグホテルズインフォメーション0460-83-8178(10:00-17:00)

●箱根強羅グアムドッグ本店  ●イパオドギーカフェ箱根  ●箱根強羅老犬のおうち


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【プライバシーポリシー】
当旅館は旅館業法に従いお客様より個人情報を頂いております。
この書面はお客様の個人情報の保護とお取り扱いにつきまして個人情報保護法の規定に従いご説明するものです。
【1】個人情報に対する当旅館の基本姿勢
当旅館は、個人情報保護法の趣旨を尊重し、(個人情報保護方針)(個人情報保護対策)を定め、実行してまいります。
※旅館業法では、旅館等で感染症が発生した場合などの感染経路調査等を目的として 宿泊者名簿を備え氏名・住所・職業その他の事項を記載する事が規定されています。 旅館業法第6条、営業者は、宿泊者名簿を備え、これに宿泊者の氏名・住所・その他の事項を記載し、当該官史又は吏員の要求があった場合は、これを提出しなければならない。    宿泊者は、営業者から請求があった時は、前項に規定する事項を告げなければならない。
【2】当社が保有する個人情報
当社は以下の機会に取得したお客様の個人情報(氏名・住所・電話番号・職業・携帯電話番号・メールアドレス)を保有しており、管理台帳及びデータベースに登録しています。    旅館業法第6条による宿泊及び食事・宴会等の予約により入手した個人情報。
【3】お客様の個人情報の利用目的
以下の目的でお客様の個人情報を利用させて頂くときは必ず事前にお客様の了解を得てから行います。それ以外には利用致しません。
 当旅館からの宿泊及び日帰りプラン・イベント企画等のご案内の郵送もしくはEメールにてのお知らせ。
【4】お客様の個人情報の安全管理
 当旅館の従業員に対して個人情報保護の為の教育を行い、お客様の個人情報を厳重に管理致します。    当旅館はお客様から頂いたお客様の個人情報を重要なものと認識しそのお取り扱いについては管理会社及びコンピューターで厳重に管理 致します。    お客様の同意がある場合、及び法令に基づき要請があった場合以外は第三者にはお客様情報を提供又は開示致しません。
【5】個人情報の取扱いに関する窓口 当社の個人情報の取り扱いについては、下記までお問い合せください。

グアムドッグホテルズ総合案内

●お電話の場合:TEL0460-83-8178 

●お手紙による場合:〒250-0408 神奈川県足柄下郡箱根町強羅1322-20 

●電子メールによる場合:info@guamdog.com


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